Actualmente nos encontramos en plena revolución digital, y esta viene acompañada de muchos cambios. En pocos años hemos evolucionado tanto que hemos conseguido cosas que eran impensables hace unos años: tenemos acceso a internet a través de cualquier dispositivo y de forma sencilla y además, desde estos dispositivos se puede acceder a infinidad de plataformas digitales de tipos diferentes. Y es en esta evolución y en este cambio donde encontramos la oportunidad para las empresas y las marcas de sacar provecho de ello.

Gracias a la digitalización que estamos experimentando a diario ha habido un cambio en la forma que vivimos y en la forma de comunicarnos. Eso ha hecho que la forma de comprar o  consumir cualquier tipo de producto o servicio, también cambie.

Años atrás se captaban clientes y se vendía yendo casa por casa. Con el paso de los años se empezó a vender a través de llamadas telefónicas, luego por correo y a día de hoy a través de las redes sociales.

Y aquí es donde entra en juego el Social Selling. Esta es la nueva manera de conseguir leads y ventas de forma online y en la actualidad. Esta forma de venta conlleva más cosas de las que parece a simple vista. Aunque parezca que todo se base en vender, la realidad es que no se puede enfocar solo en vender, hay que saber ver y encontrar el momento estratégico ideal para provocar esa posibilidad de compra del cliente o consumidor. Se trata de establecer relaciones, ver donde y cuando hay un problema y aportar la solución necesaria en el momento exacto.

A día de hoy hay muchas empresas que ya han dado el paso, y si tu negocio no lo ha dado, probablemente esté perdiendo ventas y se esté quedando atrás, es por ello por lo que hay que dar el paso cuanto antes.

Para sacar el máximo provecho a las ventas en redes sociales y conseguir resultados eficaces, hay que tener en cuenta varias cosas.

Saber elegir las redes sociales

Uno de los puntos más importantes es saber en qué redes sociales vamos a poder exponer nuestra marca o empresa para conseguir los resultados que esperamos. Hay que buscar una relación con el público objetivo para poder dirigirnos a él de la forma correcta y a través de los soportes y formatos adecuados. Un ejemplo fácil para entender esto es que si nuestro cliente es adolescente, lo ideal será que las redes sociales que utilizaremos para comunicarnos con él sean Instagram y Facebook.

Social listening

El cliente es lo más importante y saber lo que nos demanda es esencial, ya que es el que posteriormente comprará nuestro producto o servicio. Es por ello por lo que la escucha activa tiene tanta importancia, y es que nos permite saber que pasa alrededor de nuestra marca, nos ayuda a conocer nuestra audiencia y los potenciales clientes.

 Las redes sociales son la principal fuente de información actualmente y nos aportan datos relevantes que nos permiten conseguir nuevas oportunidades. En ellas el cliente manifiesta continuamente sus quejas, de hecho, lo hace porque le gusta hacer partícipes a los demás usuarios acerca de su experiencia, es por ello, por lo que como marca debes proporcionarle los canales adecuados para que pueda hacerlo.

Es importante recoger la información y el feedback que tenemos de la marca para hacer un análisis y un seguimiento que nos pueda ayudar a mejorar y a entender las debilidades que tenemos, para así posteriormente, actuar de forma eficaz en la gestión de una posible crisis de reputación. Además esta información también nos hará saber aquello que demandan los clientes: compromiso de marca, transparencia y atención personalizada y sobre todo, la escucha activa nos servirá para entender también como actúa la competencia.

Tráfico Web

El tráfico web es la cantidad de datos enviados y recibidos por los visitantes de un sitio web, es decir, son los usuarios que visitan una página web. Aunque cada visita sea por una razón diferente, cada una de ellas nos aporta información relevante, y a través del tráfico web podemos pasar de tener visitas de usuarios anónimos a obtener leads o registros que nos permitan ampliar la base de datos. Con el tráfico web podemos conseguir dar visibilidad a nuestra marca así como aumentar el prestigio dentro del sector, de la misma forma que podemos dar un mayor alcance a los contenidos que creamos y nos puede ayudar a plantear unas estrategias u otras.

Su función no acaba aquí, también nos puede ayudar a la venta de productos y servicios, o a obtener dinero a través de publicidad contextual, dependiendo de la cantidad de visitar conseguiremos más ingresos o menos. Para conseguir visitas, debemos prestar atención al SEO o posicionamiento web, es importante cuidar el dominio que usaremos, la estructura que tendrá nuestro site y los contenidos que crearemos, si lo trabajamos bien y tenemos en cuenta estas tres cosas conseguiremos potenciar nuestra autoridad y relevancia en internet.

Ten clara tu imagen

Para que tu contenido tenga más credibilidad es importante que te centres en adecuarlo al tipo de empresa que eres. Utilizar un tono apropiado, una voz correcta y una estética relacionada y distintiva a lo demás, hará que tu marca sea única y sobresalga por encima de las demás. De hecho, será la única forma en la que destacará. Por eso es importante establecer una imagen corporativa de marca y utilizarla siempre, para que todo tenga un mismo sentido y toda la información sea lanzada de la misma forma.

Buyer persona

Además de vender, es importante que conozcamos al cliente y que creemos vínculos entre la marca y él, establecer un vínculo comunicativo es una de las partes más importantes del proceso y es que hacerlo, ampliará tus ventas potencialmente, una buena forma de cumplir con esto es creando tu Buyer persona.

Crear tu propio Buyer persona es importante, ya que es el “cliente ideal” para tu marca. A la hora de crearlo debemos aportar datos concretos de cómo es este usuario personalmente y profesionalmente, además de su conducta online y el tipo de relación que tiene con nuestra empresa. Esto nos ayudará a adecuar el contenido y a que este sea de calidad.

Crear un Buyer persona es una herramienta crucial para ofrecer cercanía al cliente  y cumplir con lo que nos demanda, es importante descubrir lo que necesita, aquello que le motiva, sus preocupaciones, o incluso las razones por las que realiza ciertas búsquedas en Google. De esta forma podremos encontrar la manera de solucionarlo con nuestro producto o servicio.

Crea un Social Media Plan

Para conseguir ventas es necesario programar el tipo de contenido que harás y planificarlo en el tiempo. Para ello debes crear un documento donde se detallan las estrategias y acciones que realizaras en redes sociales y que te ayudarán a cumplir los objetivos que te hayas marcado como empresa. Es decir, deberemos crear un Plan de Social Media.

 Para hacer un buen plan tendremos que analizar la marca y el entorno que la rodea. Una de las formas de hacerlo es a través de un análisis DAFO, ya que nos aporta mucha información relevante y necesaria acerca de nuestra compañía y de todo aquello que la rodea. En este análisis explicaremos la estrategia de nuestra empresa, la de nuestros competidores, y la de redes sociales. Esto nos servirá para ejecutar campañas de publicidad y para medir los resultados que obtengamos para así conclusiones. 

Además de programar y diseñar todo aquel contenido que lanzaremos al exterior, es importante tener en cuenta que tenemos que planificar lo que invertiremos en publicidad de redes sociales. Ya que actualmente es muy difícil, por no decir casi imposible, hacer publicidad sin invertir nada.

Adecua el contenido a cada una de las redes sociales

El contenido que creas debe ser otra de las cosas más importantes, ya que tiene que llamar la atención y debe cumplir la función para la que se está creando, no te cierres puertas y arriésgate para destacar, debes crear un contenido útil y de calidad pero además debe ser un contenido diferente al resto. También es importante que el contenido se cambie y se renueve regularmente. Además de crear buen contenido, debemos crear un contenido adecuado a cada red social. No es lo mismo crear un post en Instagram que subir un Tik Tok. El lenguaje, formato, estilo y sensibilidad cambia en cada plataforma y debemos tenerlo en cuenta.